Politique de remboursement
30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la renvoyer, sans avoir à vous justifier. Ce délai est plus long que les 14 jours de rétractation prévus par l'article L221-18 du Code de la consommation : il s'agit d'un engagement commercial de notre part, qui s'ajoute à vos droits légaux.
Le retour est gratuit
Les frais de retour sont à notre charge. Vous n'avancez rien. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@sedio.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec une étiquette de retour prépayée.
- Remettez le produit dans son emballage, collez l'étiquette et déposez le colis.
- Nous vous remboursons dès réception, et au plus tard sous 14 jours.
Retour partiel du set
Si vous avez commandé le Set Coussin Coccyx + Lombaire et qu'un seul des deux coussins vous convient, vous pouvez n'en renvoyer qu'un. Vous gardez celui qui vous sert et nous vous remboursons la différence entre le prix du set et le prix du coussin conservé vendu seul.
État du produit
Le produit peut avoir été utilisé : c'est même le principe des 30 jours, un coussin se juge à l'usage et pas en trois minutes. Nous vous demandons simplement de le renvoyer complet, housse comprise, dans un état qui ne dépasse pas l'usure normale d'un essai.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris le cas échéant.
Produit défectueux, perdu ou endommagé
Si le produit arrive abîmé, si le colis se perd ou s'il est volé pendant le transport, c'est à notre charge, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation. Écrivez-nous : nous renvoyons ou nous remboursons intégralement, à votre choix.
Garanties légales
Indépendamment de notre engagement de 30 jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, et à défaut sa réduction de prix ou la résolution de la vente. Vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans obligation :
À l'attention d'Amine Lahfaoui, 22 Rue du Bel Epi, 27930 Guichainville, contact@sedio.fr : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le [date], reçu le [date]. Nom et adresse du consommateur. Date. Signature si notification papier.
Nous contacter
contact@sedio.fr, réponse sous 24 heures ouvrées.